VANLIGA FRÅGOR
Beställning och leverans
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
När du har slutfört din beställning kommer du automatiskt att få en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera e-postinkorgen för den e-postadress som du angav när du gjorde din beställning. Om du inte har fått någon bekräftelse, kontrollera din skräppostmapp. Om du inte hittar den där heller kan du kontakta vår support.
Jag har inte fått någon leveransbekräftelse.
Leveransbekräftelse skickas endast när produkten är tillgänglig och bearbetas av vår logistikpartner. Om du inte har fått någon leveransbekräftelse kan det ha flera orsaker:
1. vi har ännu inte mottagit betalningen. Produkten kommer inte att levereras förrän vi har mottagit betalningen.
2. Leveransbekräftelsen skickas via e-post, den kan ha hamnat i skräppostmappen.
3. Produkten bearbetas fortfarande av vår logistikpartner.
Produkten finns för närvarande inte i lager. I detta fall kommer vi att informera dig om leveransförseningen via e-post. Kontrollera din brevlåda och även skräppostmappen på den e-postadress som du angav när du gjorde din beställning.
Jag har inte fått min beställning ännu, trots att leveransdatumet har uppnåtts.
Om den första dagen av den tvådagars leveransperiod som anges i orderbekräftelsen har uppnåtts, kommer vår logistikpartner att kontakta dig inom kort. Om det angivna leveransdatumet överskrids ytterligare, kontrollera din brevlåda och även skräppostmappen på den e-postadress som du angav när du gjorde din beställning. I händelse av en leveransförsening informerar vi dig via e-post. Om leveransdatumet på orderbekräftelsen har uppnåtts och du inte har meddelats om en leveransförsening kan du kontakta vår support.
Tillgänglighet
När kommer enheter som är "slut i lager" att vara tillgängliga igen?
Vi kan inte ange exakt tillgänglighet för dessa enheter. Lämna din e-postadress till oss i inmatningsfältet på respektive produktsida så meddelar vi dig så snart den önskade enheten är tillgänglig igen.
Reparation och reservdelar
Min enhet som köptes 2019 eller tidigare är defekt och behöver repareras eller bytas ut.
För Kettler-enheter som tillverkats före 2020 kommer våra auktoriserade servicepartner att reparera dem eller skicka reservdelar till dig. För att göra detta öppnar du ett användarkonto eller loggar in om du redan har ett konto: https: //int.kettlersport.com/mein-konto. Klicka på "Reparationsförfrågan" i menyn på vänster sida och fyll i formuläret.
Min enhet som köptes i januari 2020 är defekt och behöver repareras eller bytas ut.
Du kan skicka en reparationsbegäran till oss under "Mitt konto". Vi hjälper dig gärna med ditt problem.
