POGOSTA VPRAŠANJA
Naročanje in pošiljanje
Nisem prejel potrditve naročila.
Ko zaključite naročilo, boste po e-pošti samodejno prejeli potrditev naročila. Preverite e-poštni predal e-poštnega naslova, ki ste ga vnesli ob oddaji naročila. Če potrditve niste prejeli, preverite mapo za neželeno pošto. Če je tudi tam ne najdete, se lahko obrnete na našo službo za podporo uporabnikom.
Potrdila o dostavi nisem prejel.
Potrdilo o dostavi bo poslano šele, ko bo izdelek na voljo in ga bo obdelal naš logistični partner. Če potrdila o dostavi niste prejeli, je za to lahko več razlogov:
1. plačila še nismo prejeli. Izdelek ne bo dostavljen, dokler ne prejmemo plačila.
2. potrdilo o dostavi je poslano po e-pošti, morda je pristalo v mapi za neželeno pošto.
3. izdelek še vedno obdeluje naš logistični partner.
Izdelek trenutno ni na zalogi. V tem primeru vas bomo o zamudi pri dobavi obvestili po e-pošti. Preverite svoj poštni predal in tudi mapo za neželeno pošto na poštnem naslovu, ki ste ga vnesli ob oddaji naročila.
Naročila še nisem prejel, čeprav je bil datum dostave že dosežen.
Če je bil dosežen prvi dan dvodnevnega dobavnega roka, navedenega v potrditvi naročila, vas bo naš logistični partner kmalu kontaktiral. Če se navedeni datum dostave še dodatno prekorači, preverite svoj poštni predal in tudi mapo za neželeno pošto na poštnem naslovu, ki ste ga vnesli ob oddaji naročila. V primeru zamude pri dostavi vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti. Če je bil datum dostave na potrditvi naročila dosežen in niste bili obveščeni o zamudi pri dostavi, se lahko obrnete na našo podporo.
Razpoložljivost
Kdaj bodo enote, na katerih piše "ni na zalogi", spet na voljo?
Natančne razpoložljivosti teh naprav ne moremo navesti. V vnosnem polju ustrezne strani izdelka nam pustite svoj e-poštni naslov in obvestili vas bomo takoj, ko bo želena naprava spet na voljo.
Popravila in rezervni deli
Moja enota, kupljena leta 2019 ali prej, je okvarjena in jo je treba popraviti ali zamenjati.
Za naprave Kettler, izdelane pred letom 2020, vam bodo naši pooblaščeni servisni partnerji te naprave popravili ali poslali rezervne dele. V ta namen odprite uporabniški račun ali se prijavite, če ga že imate: https://int.kettlersport.com/mein-konto. V meniju na levi strani kliknite "Povpraševanje za popravilo" in izpolnite obrazec.
Moja enota, kupljena januarja 2020, je okvarjena in jo je treba popraviti ali zamenjati.
Zahtevo za popravilo nam lahko pošljete v razdelku "Moj račun". Z veseljem vam bomo pomagali pri odpravljanju težav.
