ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Поръчване и изпращане
Не съм получил потвърждение на поръчката.
Веднага след като завършите поръчката си, ще получите автоматично потвърждение на поръчката по имейл. Проверете електронната пощенска кутия на адреса на електронна поща, който сте въвели при подаване на поръчката. Ако не сте получили потвърждение, моля, проверете папката за спам. Ако не го намерите и там, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Не съм получил потвърждение за доставка.
Потвърждението за доставка ще бъде изпратено само когато продуктът е наличен и се обработва от нашия логистичен партньор. Ако не сте получили потвърждение за доставка, причините за това могат да бъдат няколко:
1. все още не сме получили плащането. Продуктът няма да бъде доставен, докато не получим плащането.
2. потвърждението за доставка е изпратено по електронна поща, като е възможно да е попаднало в папката за спам.
3. продуктът все още се обработва от нашия логистичен партньор.
4. продуктът в момента не е в наличност. В този случай ще ви информираме за забавянето на доставката по имейл. Моля, проверете пощенската си кутия, както и папката за спам на имейл адреса, който сте предоставили при поръчката.
Все още не съм получил поръчката си, въпреки че срокът за доставка е изтекъл.
Ако първият ден от двудневния срок за доставка, посочен в потвърждението на поръчката, е изтекъл, нашият логистичен партньор със сигурност ще се свърже с вас скоро. Ако посоченият срок за доставка е изтекъл, моля, проверете входящата си електронна поща, както и папката за спам на електронния адрес, който сте предоставили при поръчката. В случай на забавяне на доставката ще ви информираме по имейл. Ако датата на доставка, посочена в потвърждението на поръчката, е достигната и не сте били уведомени за забавяне на доставката, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Наличност
Кога устройствата с етикет "Няма наличност" ще бъдат отново налични?
Не можем да предоставим точна наличност за тези устройства. Моля, оставете ни имейл адреса си в полето за въвеждане на съответната продуктова страница и ние ще ви информираме веднага щом желаното от вас устройство бъде отново налично.
Ремонт и резервни части
Моето устройство, закупено през 2019 г. или по-рано, е дефектно и се нуждае от ремонт или резервна част.
За устройствата на Kettler, произведени преди 2020 г., нашите оторизирани сервизни партньори ще ги ремонтират или ще ви изпратят резервни части. За целта отворете потребителски акаунт или влезте в него, ако вече имате акаунт: https://int.kettlersport.com/mein-konto. Кликнете върху "Запитване за ремонт" в менюто от лявата страна и попълнете формуляра.
Моето устройство, закупено през януари 2020 г., е дефектно и се нуждае от ремонт или замяна на част.
Можете да ни изпратите запитване за ремонт в "Моят акаунт". Ще се радваме да ви помогнем да разрешите проблема си.
