FAQ
Zamawianie i wysyłka
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia.
Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Sprawdź skrzynkę odbiorczą adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, sprawdź folder spamu. Jeśli tam również go nie znajdziesz, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Nie otrzymałem potwierdzenia dostawy.
Potwierdzenie dostawy zostanie wysłane tylko wtedy, gdy produkt jest dostępny i przetwarzany przez naszego partnera logistycznego. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia dostawy, może to mieć kilka przyczyn:
1. nie otrzymaliśmy jeszcze płatności. Produkt nie zostanie dostarczony, dopóki nie otrzymamy płatności.
2. potwierdzenie dostawy jest wysyłane pocztą elektroniczną, mogło trafić do folderu spamu.
3. produkt jest nadal przetwarzany przez naszego partnera logistycznego.
4. produkt nie jest obecnie dostępny w magazynie. W takim przypadku poinformujemy Cię o opóźnieniu dostawy pocztą elektroniczną. Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej, a także folderu spamu adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
Nie otrzymałem jeszcze mojego zamówienia, mimo że termin dostawy już minął.
Jeśli pierwszy dzień dwudniowego okresu dostawy podanego w potwierdzeniu zamówienia został osiągnięty, nasz partner logistyczny z pewnością wkrótce się z Tobą skontaktuje. Jeśli określony termin dostawy został przekroczony, prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej poczty e-mail, a także folderu spamu adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia. W przypadku opóźnienia dostawy poinformujemy Cię o tym pocztą elektroniczną. Jeśli termin dostawy podany w potwierdzeniu zamówienia został osiągnięty, a użytkownik nie został powiadomiony o opóźnieniu dostawy, może skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Dostępność
Kiedy urządzenia oznaczone jako "Brak w magazynie" będą ponownie dostępne?
Nie jesteśmy w stanie podać dokładnej dostępności tych urządzeń. Zostaw nam swój adres e-mail w polu wprowadzania na stronie danego produktu, a my poinformujemy Cię, gdy tylko żądane urządzenie będzie ponownie dostępne.
Naprawa i części zamienne
Moje urządzenie zakupione w 2019 roku lub wcześniej jest wadliwe i wymaga naprawy lub wymiany części.
W przypadku urządzeń Kettler wyprodukowanych przed 2020 r. nasi autoryzowani partnerzy serwisowi naprawią je lub wyślą części zamienne. Aby to zrobić, załóż konto użytkownika lub zaloguj się, jeśli masz już konto: https://int.kettlersport.com/mein-konto. Kliknij "Zapytanie o naprawę" w menu po lewej stronie i wypełnij formularz.
Moje urządzenie zakupione w styczniu 2020 r. jest wadliwe i wymaga naprawy lub wymiany części.
Możesz wysłać do nas zapytanie o naprawę w zakładce "Moje konto". Z przyjemnością pomożemy w rozwiązaniu problemu.
