FAQ
Tilaaminen ja lähettäminen
En ole saanut tilausvahvistusta.
Heti kun olet tehnyt tilauksesi, saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tarkista tilausta tehdessäsi antamasi sähköpostiosoitteen sähköpostiosoite. Jos et ole saanut vahvistusta, tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä sitä sieltäkään, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
En ole saanut toimitusvahvistusta.
Toimitusvahvistus lähetetään vasta, kun tuote on saatavilla ja logistiikkakumppanimme käsittelee sitä. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta, siihen voi olla useita syitä:
1. emme ole vielä saaneet maksua. Tuotetta ei toimiteta ennen kuin olemme saaneet maksun.
2. toimitusvahvistus lähetetään sähköpostitse, se on saattanut päätyä roskapostikansioon.
3. tuote on edelleen logistiikkakumppanimme käsittelyssä.
4. tuotetta ei ole tällä hetkellä varastossa. Tässä tapauksessa ilmoitamme sinulle toimituksen viivästymisestä sähköpostitse. Tarkista postilaatikkosi ja myös tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen roskapostikansio.
En ole vielä saanut tilaustani, vaikka toimituspäivä on jo saavutettu.
Jos tilausvahvistuksessa ilmoitetun kahden päivän toimitusajan ensimmäinen päivä on saavutettu, logistiikkakumppanimme ottaa sinuun varmasti pian yhteyttä. Jos ilmoitettu toimituspäivä on ylittynyt, tarkista sähköpostilaatikkosi ja myös tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen roskapostikansio. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos toimitus viivästyy. Jos tilausvahvistuksessa mainittu toimituspäivä on saavutettu eikä sinulle ole ilmoitettu toimituksen viivästymisestä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Saatavuus
Milloin "loppu varastosta" -merkinnällä varustetut laitteet ovat jälleen saatavilla?
Emme pysty ilmoittamaan näiden laitteiden tarkkaa saatavuutta. Jätä meille sähköpostiosoitteesi kyseisen tuotesivun syöttökenttään, niin ilmoitamme sinulle heti, kun haluamasi laite on jälleen saatavilla.
Korjaus ja varaosat
Vuonna 2019 tai aiemmin ostamassani laitteessa on vikaa, ja se tarvitsee korjauksen tai varaosan.
Ennen vuotta 2020 valmistettujen Kettler-laitteiden osalta valtuutetut huoltokumppanimme korjaavat ne tai lähettävät sinulle varaosia. Avaa tätä varten käyttäjätili tai kirjaudu sisään, jos sinulla on jo tili: https://int.kettlersport.com/mein-konto. Napsauta vasemmanpuoleisessa valikossa kohtaa "Korjaustiedustelu" ja täytä lomake.
Tammikuussa 2020 ostamassani laitteessa on vikaa, ja se on korjattava tai siihen on vaihdettava osa.
Voit lähettää meille korjaustiedustelun kohdassa "Oma tili". Autamme sinua mielellämme ongelmasi kanssa.
