ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Objednávanie a odosielanie
Neobdržal som potvrdenie objednávky.
Hneď po dokončení objednávky automaticky dostanete e-mailom potvrdenie objednávky. Skontrolujte e-mailovú schránku e-mailovej adresy, ktorú ste zadali pri zadávaní objednávky. Ak ste nedostali potvrdenie, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak ho nenájdete ani tam, môžete kontaktovať náš tím podpory.
Nedostal som potvrdenie o doručení.
Potvrdenie o doručení bude odoslané až vtedy, keď bude produkt k dispozícii a bude spracovaný naším logistickým partnerom. Ak ste nedostali potvrdenie o doručení, môže to mať niekoľko príčin:
1. platbu sme ešte nedostali. Výrobok bude dodaný až po prijatí platby.
2. potvrdenie o doručení sa posiela e-mailom, možno skončilo v priečinku so spamom.
3. výrobok je stále spracovávaný naším logistickým partnerom.
4. výrobok momentálne nie je na sklade. V takom prípade vás budeme informovať o oneskorení dodania e-mailom. Skontrolujte si prosím svoju poštovú schránku a tiež priečinok so spamom e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli pri objednávke.
Svoju objednávku som ešte nedostal, hoci dátum dodania už bol dosiahnutý.
Ak bol dosiahnutý prvý deň dvojdňovej dodacej lehoty uvedenej v potvrdení objednávky, náš logistický partner vás bude určite čoskoro kontaktovať. Ak bol uvedený dátum doručenia prekročený, skontrolujte si, prosím, svoju e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky. V prípade oneskoreného doručenia vás budeme informovať e-mailom. Ak sa dosiahol dátum doručenia uvedený v potvrdení objednávky a neboli ste informovaní o oneskorení doručenia, môžete kontaktovať náš tím podpory.
Dostupnosť
Kedy budú zariadenia označené ako "vypredané" opäť k dispozícii?
Nie sme schopní poskytnúť presnú dostupnosť týchto zariadení. Zanechajte nám prosím svoju e-mailovú adresu v zadávacom poli na stránke príslušného produktu a my vás budeme informovať, hneď ako bude požadované zariadenie opäť dostupné.
Opravy a náhradné diely
Moje zariadenie zakúpené v roku 2019 alebo skôr je chybné a potrebuje opravu alebo náhradný diel.
Zariadenia Kettler vyrobené pred rokom 2020 vám naši autorizovaní servisní partneri opravia alebo zašlú náhradné diely. Na tento účel si otvorte používateľské konto alebo sa prihláste, ak už konto máte: https://int.kettlersport.com/mein-konto. V menu na ľavej strane kliknite na "Požiadavka na opravu" a vyplňte formulár.
Moje zariadenie zakúpené v januári 2020 je chybné a potrebuje opravu alebo náhradný diel.
Požiadavku na opravu nám môžete poslať v časti "Moje konto". Radi vám pomôžeme s vaším problémom.
