ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Imediat ce ați finalizat comanda, veți primi automat o confirmare a comenzii prin e-mail. Verificați căsuța de e-mail a adresei de e-mail pe care ați introdus-o atunci când ați plasat comanda. Dacă nu ați primit o confirmare, vă rugăm să verificați dosarul de spam. Dacă nu o găsiți nici acolo, puteți contacta echipa noastră de asistență.

Confirmarea de livrare va fi trimisă numai atunci când produsul este disponibil și este procesat de partenerul nostru logistic. Dacă nu ați primit o confirmare de livrare, acest lucru se poate datora mai multor motive:

1. nu am primit încă plata. Produsul nu va fi livrat până când nu primim plata.

2. confirmarea de livrare va fi trimisă prin e-mail, este posibil să fi ajuns în dosarul de spam.

3. produsul este încă în curs de procesare de către partenerul nostru logistic.

4. produsul nu se află în stoc. În acest caz, vă vom informa prin e-mail cu privire la întârzierea livrării. Vă rugăm să verificați căsuța poștală și, de asemenea, folderul de spam al adresei de e-mail pe care ați furnizat-o la comandă.

În cazul în care a fost atinsă prima zi din perioada de livrare de două zile menționată în confirmarea comenzii, partenerul nostru logistic vă va contacta cu siguranță în curând. În cazul în care data de livrare specificată a fost depășită, vă rugăm să verificați căsuța de e-mail și, de asemenea, folderul de spam al adresei de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii. Vă vom informa prin e-mail în cazul unei întârzieri de livrare. În cazul în care data de livrare indicată pe confirmarea comenzii a fost atinsă și nu ați fost informat cu privire la o întârziere a livrării, puteți contacta echipa noastră de asistență.

Nu putem oferi o disponibilitate exactă pentru aceste dispozitive. Vă rugăm să ne lăsați adresa dvs. de e-mail în câmpul de introducere de pe pagina produsului respectiv și vă vom informa imediat ce dispozitivul dorit va fi din nou disponibil.

Pentru dispozitivele Kettler produse înainte de 2020, partenerii noștri de service autorizați le vor repara sau vă vor trimite piese de schimb. Pentru a face acest lucru, deschideți un cont de utilizator sau conectați-vă dacă aveți deja un cont: https://int.kettlersport.com/mein-konto. Faceți clic pe "Cerere de reparații" în meniul din partea stângă și completați formularul.

Puteți să ne trimiteți o cerere de reparație în secțiunea "Contul meu". Vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvați problema dumneavoastră.