FAQ
Naručivanje i otprema
Nisam dobio potvrdu narudžbe.
Nakon što dovršite narudžbu, automatski ćete primiti e-poruku s potvrdom narudžbe. Provjerite pristiglu poštu adrese e-pošte koju ste naveli prilikom narudžbe. Ako niste dobili potvrdu, provjerite mapu neželjene pošte. Ako ga ni tamo ne možete pronaći, možete kontaktirati našu podršku.
Nisam dobio potvrdu o isporuci.
Potvrda isporuke bit će izvršena samo kada je proizvod dostupan i kada ga obrađuje naš logistički partner. Ako niste primili potvrdu o isporuci, postoji nekoliko razloga:
1. Još nismo primili uplatu. Proizvod neće biti isporučen dok ne primimo uplatu.
2. Potvrda isporuke bit će poslana e-poštom, možda je završila u mapi neželjene pošte.
3. Proizvod još uvijek obrađuje naš logistički partner.
4. Proizvoda trenutno nema na zalihama. U tom slučaju obavijestit ćemo vas o kašnjenju u isporuci putem e-maila. Provjerite pristiglu poštu e-pošte i mapu neželjene pošte s adrese e-pošte koju ste naveli prilikom narudžbe.
Još nisam primio narudžbu, iako je datum isporuke dosegnut.
Ako se prvi dan dvodnevnog roka isporuke postigne nakon potvrde narudžbe, naš logistički partner zasigurno će vam se uskoro javiti. Ako je navedeni datum isporuke još uvijek gotov, provjerite pristiglu poštu i mapu neželjene pošte s adrese e-pošte koju ste naveli prilikom narudžbe. U slučaju kašnjenja isporuke, obavijestit ćemo vas e-mailom. Ako je datum isporuke na potvrdi narudžbe dosegnut i niste obaviješteni o kašnjenju isporuke, možete kontaktirati našu podršku.
Raspoloživost
Kada će uređaji na kojima piše "Nema na skladištu" ponovno biti dostupni?
Ne možemo dati točnu naznaku dostupnosti za ove uređaje. Ostavite nam svoju adresu e-pošte u polju za unos odgovarajuće stranice proizvoda, a zatim ćemo vas obavijestiti čim vaš željeni uređaj ponovno bude dostupan.
Popravak i rezervni dijelovi
Moj uređaj kupljen 2019. ili ranije je neispravan i potreban mu je dio za popravak ili zamjenu.
Za Kettlerove uređaje proizvedene prije 2020. godine naši ovlašteni servisni partneri pobrinut će se za popravak ili vam poslati rezervne dijelove. Da biste to učinili, otvorite korisnički račun ili se prijavite ako već imate račun: https://int.kettlersport.com/mein-konto. Kliknite na 'Zahtjev za popravak' u izborniku s lijeve strane i ispunite obrazac.
Moj uređaj kupljen od siječnja 2020. neispravan je i potreban mu je dio za popravak ili zamjenu.
U odjeljku "Moj račun" možete nam poslati zahtjev za popravak. Rado ćemo vam pomoći s vašim problemom.
