OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Bestilling og forsendelse
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse.
Når du har gennemført din bestilling, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Tjek indbakken på den e-mailadresse, du indtastede, da du afgav din ordre. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, bedes du tjekke din spam-mappe. Hvis du heller ikke kan finde den der, kan du kontakte vores support.
Jeg har ikke modtaget en leveringsbekræftelse.
Leveringsbekræftelsen sendes først, når produktet er tilgængeligt og behandles af vores logistikpartner. Hvis du ikke har modtaget en leveringsbekræftelse, kan det have flere årsager:
1. Vi har endnu ikke modtaget betalingen. Produktet vil ikke blive leveret, før vi har modtaget betaling.
2. Leveringsbekræftelsen er sendt via e-mail, den kan være havnet i spam-mappen.
3. Produktet er stadig ved at blive behandlet af vores logistikpartner.
Produktet er ikke på lager i øjeblikket. I dette tilfælde vil vi informere dig om forsinkelsen i leveringen via e-mail. Tjek venligst din mailboks og også spam-mappen på den mailadresse, du indtastede, da du bestilte.
Jeg har ikke modtaget min ordre endnu, selvom leveringsdatoen er nået.
Hvis den første dag i den to-dages leveringsperiode, der er angivet på ordrebekræftelsen, er nået, vil vores logistikpartner kontakte dig snarest. Hvis den angivne leveringsdato overskrides yderligere, bedes du kontrollere din postkasse og også spammappen på den mailadresse, du indtastede, da du afgav din ordre. I tilfælde af forsinket levering informerer vi dig via e-mail. Hvis leveringsdatoen på ordrebekræftelsen er nået, og du ikke har fået besked om en leveringsforsinkelse, kan du kontakte vores support.
Tilgængelighed
Hvornår vil enheder, hvor der står "ikke på lager", være tilgængelige igen?
Vi er ikke i stand til at angive den nøjagtige tilgængelighed af disse enheder. Skriv venligst din e-mailadresse i indtastningsfeltet på den pågældende produktside, så giver vi dig besked, så snart den ønskede enhed er tilgængelig igen.
Reparation og reservedele
Min enhed, der er købt i 2019 eller tidligere, er defekt og skal repareres eller udskiftes.
For Kettler-enheder, der er produceret før 2020, vil vores autoriserede servicepartnere reparere dem eller sende dig reservedele. For at gøre dette skal du åbne en brugerkonto eller logge ind, hvis du allerede har en konto: https://int.kettlersport.com/mein-konto. Klik på 'Reparationsforespørgsel' i menuen til venstre, og udfyld formularen.
Min enhed købt i januar 2020 er defekt og skal repareres eller udskiftes.
Du kan sende os en reparationsanmodning under "Min konto". Vi vil med glæde hjælpe dig med dit problem.
