ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Objednávání a odesílání
Neobdržel jsem potvrzení objednávky.
Jakmile dokončíte objednávku, automaticky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Zkontrolujte e-mailovou schránku e-mailové adresy, kterou jste zadali při zadávání objednávky. Pokud jste potvrzení neobdrželi, zkontrolujte složku nevyžádané pošty. Pokud jej nenajdete ani tam, můžete se obrátit na náš tým podpory.
Potvrzení o doručení jsem neobdržel.
Potvrzení o doručení bude odesláno až poté, co bude produkt k dispozici a zpracován naším logistickým partnerem. Pokud jste potvrzení o doručení neobdrželi, může to mít několik důvodů:
1. platbu jsme dosud neobdrželi. Výrobek bude dodán až po obdržení platby.
2. potvrzení o doručení je zasláno e-mailem, je možné, že skončilo ve složce nevyžádané pošty.
3. výrobek je stále zpracováván naším logistickým partnerem.
4. produkt není momentálně skladem. V takovém případě vás budeme o zpoždění dodání informovat e-mailem. Zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku a také složku spamu e-mailové adresy, kterou jste uvedli při objednávce.
Svou objednávku jsem dosud neobdržel, ačkoli termín dodání již byl dodržen.
Pokud je na potvrzení objednávky uveden první den dvoudenní dodací lhůty, náš logistický partner vás bude jistě brzy kontaktovat. Pokud byla uvedená dodací lhůta překročena, zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku a také složku spamu e-mailové adresy, kterou jste uvedli při zadávání objednávky. V případě zpoždění dodání vás budeme informovat e-mailem. Pokud bylo dosaženo data dodání uvedeného v potvrzení objednávky a nebyli jste informováni o zpoždění dodání, můžete se obrátit na náš tým podpory.
Dostupnost
Kdy budou zařízení s označením "Není skladem" opět k dispozici?
Přesnou dostupnost těchto zařízení nemůžeme poskytnout. Zanechte nám prosím svou e-mailovou adresu v zadávacím poli na stránce příslušného produktu a my vás budeme informovat, jakmile bude vámi požadované zařízení opět dostupné.
Opravy a náhradní díly
Mé zařízení zakoupené v roce 2019 nebo dříve je vadné a potřebuje opravu nebo náhradní díl.
Zařízení Kettler vyrobená před rokem 2020 vám naši autorizovaní servisní partneři opraví nebo zašlou náhradní díly. Za tímto účelem si založte uživatelský účet nebo se přihlaste, pokud již účet máte: https://int.kettlersport.com/mein-konto. V menu na levé straně klikněte na "Poptávka po opravě" a vyplňte formulář.
Mé zařízení zakoupené v lednu 2020 je vadné a potřebuje opravu nebo náhradní díl.
Poptávku na opravu nám můžete zaslat v části "Můj účet". Rádi vám s vaším problémem pomůžeme.
